QUAIS OS IMPACTOS DA ADMINISTRAÇÃO EFICAZES NAS ATIVIDADES QUE ENVOLVEM TURISMO? UM DIAGNÓSTICO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E QUALIDADE DE SERVIÇOS NO SETOR HOTELEIRO DO SEMI-ÁRIDO NORDESTINO: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO

Resumo

O Turismo é um dos ramos da economia que se multiplica com rapidez. Esta pesquisa tem como objetivo conhecer os impactos da gestão eficaz nas atividades que envolvem turismo, através da elaboração de um diagnóstico em três níveis sobre o marketing de relacionamento e qualidade de serviços no setor hoteleiro numa cidade Turística do semi-árido nordestino. Para tanto realizar-se-á um estudo exploratório multicaso com aplicações de questionários estruturados. Os resultados obtidos deverão mostrar se nos hotéis analisados se aplicam ferramentas de administração eficaz. Os dados que foram levantados revelarão se há ou não despreparo quanto à política de captação de novos clientes em relação à retenção.