DOENÇAS OCUPACIONAIS DO TRABALHO EM CALL CENTER

Do estresse ocupacional à síndrome de Burnout

Resumo

O presente trabalho aborda a relação entre o trabalho de call center, o estresse e a síndrome de burnout, uma condição caracterizada por exaustão emocional, despersonalização e baixa realização profissional. A síndrome de burnout tem se tornado uma preocupação crescente no ambiente de trabalho, afetando profissionais de diferentes setores. O objetivo geral deste estudo foi investigar as consequências que a doença ocupacional pode causar a vida de colaboradores que trabalham no call center, analisando a complexidade dessa relação, considerando fatores individuais, organizacionais e sociais que influenciam o desenvolvimento do burnout. A metodologia utilizada para este trabalho consiste em uma revisão de literatura integrativa, de natureza qualitativa exploratória. Os resultados destacam que o burnout não é apenas resultado do estresse no trabalho, mas sim um processo multifacetado. A inclusão do burnout na Classificação Internacional de Doenças pela OMS e os desafios adicionais trazidos pela pandemia de COVID-19 reforçam a necessidade de medidas efetivas. Empresas e organizações devem promover ambientes de trabalho saudáveis, com equilíbrio entre demandas e recursos disponíveis, políticas de gestão do estresse, programas de bem-estar e apoio emocional. Profissionais de saúde desempenham um papel fundamental na identificação e tratamento do burnout, oferecendo intervenções terapêuticas e apoio psicológico. É necessário também o envolvimento de legisladores para promover regulamentações que protejam a saúde mental dos trabalhadores. Em suma, o estudo ressalta a importância de reconhecer, prevenir e tratar o burnout como uma questão de saúde ocupacional. A saúde mental e o bem-estar dos trabalhadores são fundamentais para o bom funcionamento das organizações. A prevenção e o tratamento do burnout trazem benefícios tanto para os indivíduos quanto para as empresas, resultando em ambientes de trabalho mais saudáveis e sustentáveis. A colaboração entre empregadores, profissionais de saúde e legisladores é essencial para alcançar esse objetivo.